Недавно компания IFS объявила о разворачивании нового решения IFS Дистанционная помощь (IFS Remote Assistance™) в компании Munters, которое осуществилось всего за 6 дней. Подробности в статье.
Команда IFS создала решение с возможностями объединенной реальности, которое позволяет специалистам выездного обслуживания, инженерам и клиентам делиться с экспертами IFS отображением технических проблем в режиме реального времени. Таким образом, они получают действенные инструкции по проведению технического обслуживания и ремонтов оборудования. Решение IFS Дистанционная помощь позволяет компаниям более глубоко оценить распределение специалистов с определенными навыками на выезде и повысить эффективность их работы. Дистанционное решение вопросов технического обслуживания в условиях существенных ограничений, в которых весь мир вынужден находиться в настоящее время, является чрезвычайно важным для поддержания деятельности компаний-клиентов IFS.
IFS Дистанционная помощь – это программное решение для совместной работы, обладающее функциями объединенной реальности и соединяющее два видеопотока в режиме реального времени в специальной интерактивной среде для портативных мобильных устройств. Это дает возможность компаниям организовать непосредственное взаимодействие удаленных экспертов по тому или иному направлению с выездными техниками, инженерами или клиентами в режиме реального времени для решения проблем, которые ранее реализовывалось одним или несколькими звонками в службу поддержки. Используя передовые наложения видеоизображений, сотрудники получают мгновенный доступ к актуальным экспертным знаниям, что крайне важно для решения проблем при первом обращении для выполнения соглашений об уровне обслуживания (SLA-соглашения).
Приложение имеет развитый функционал, включает в себя возможность создавать эскизы вручную поверх видео или изображения (функция телестрации), обмен документами, звонки с участием трех сторон, фотографию экрана, запись, идентификацию звонков и исследование уровня удовлетворенности.
Многолетний клиент IFS, компания Munters, которая является международным производителем энергоэффективных и экологических решений для очистки воздуха и формирования климата помещений, находилась в поиске надежного инструмента для дистанционного решения задач технического обслуживания, который поможет компании развивать сервитизованную бизнес-модель, ориентированную на результат. Действующие ограничения по перемещению стали стимулом Munters к внедрению решения, которое могло бы обеспечить способы обмена опытом безопасным для клиентов и работников способом.
На основе результатов пилотного проекта компания Munters называет такие преимущества, есть уже ощутимыми после внедрения решения IFS Дистанционная помощь:
- Быстрая окупаемость – от начального запроса на внедрение до появления полностью развернутого решения прошло всего шесть дней;
- Интуитивно понятная простота использования – персонал прошел обучение и был готов к работе с решением в течение двух часов;
- Значительное повышение эффективности – Munters ожидает повышения эффективности.
«Здравоохранение и безопасность наших сотрудников и клиентов – именно на этом вопросе мы делаем акцент сегодня. Это делает поиск функциональных и удобных инструментов для дистанционной помощи техническим специалистам приоритетной задачей», – рассказывает директор компании Global Customer Service Роэл Рентмеестерс (Roel Rentmeesters). «Мы видим огромный потенциал в подключении наших экспертов из офиса к техникам на выезде и даже непосредственно к нашим клиентам. Поскольку в настоящее время мы запускаем новую производственную линию на производственной площадке в Чехии, мы также рассматриваем возможности предоставления экспертной поддержки местным специалистам дистанционно с помощью карманных устройств и гарнитур объединенной реальности».
Руководитель продукта IFS Кристиан Педерсен (Christian Pedersen) добавил свой комментарий: «Сейчас очень сложные времена, и я очень горжусь людьми и командой IFS, работающих над созданием удивительных продуктов для наших клиентов. Решение IFS Дистанционная помощь было выведено на рынок в рекордные сроки, чтобы помочь нашим клиентам работать безопасно и эффективно. Сотрудничая с Munters, мы достигли замечательных результатов, которые принесут положительные эффекты не только в условиях текущей ситуации, но и в будущем. Всем нашим клиентам я хочу сообщить, что специалисты IFS готовы и способны помочь вам переосмыслить пути решения проблем и повышения эффективности работы в кратко- и долгосрочной перспективе».
Подробнее о решении IFS Дистанционная помощь читайте на странице.
