Generic selectors
Только точные совпадения
Поиск в заголовках
Поиск в содержимом
Поиск в публикациях
Поиск на страницах
Фильтр по категориям
Новости
Статьи

Статьи

IFS Mobile: автоматизация работ выездных специалистов

Согласно данным исследования TechValidate, 47% торговых и промышленных компаний сталкиваются с необходимостью управления выездным обслуживанием. Эффективность работы выездных сотрудников напрямую зависит от качественного планирования с учетом ряда ограничений. IFS предлагает решение для такого рода задач - IFS Mobile.

IFS Mobile: автоматизация работ выездных специалистов

IFS Mobile обеспечивает новые возможности автоматизации деятельности выездных бригад. Это мобильное решение для управления полным жизненным циклом сервисных услуг, максимально отвечающее требованиям современного рынка.

Автоматизация выездного обслуживания: цели, задачи, перспективы

Ручное планирование деятельности выездных, сервисных и ремонтных бригад имеет ряд существенных недостатков. Прежде всего, это отсутствие точности в расчете затрат на ремонты и техническое обслуживание. Это ведет к росту неликвидов или дефициту отдельных позиций. Нет возможности оперативно корректировать планы проведения ремонтов и закупок материалов и комплектующих. У выездных специалистов нет доступа к точным данным в режиме реального времени, поэтому сложно управлять стратегиями отказа и рисками. Предприятия не могут проанализировать плановые и фактические результаты проведения ремонтных работ.

Автоматизация выездного обслуживания обеспечивает:

  • повышение производительности труда выездных сотрудников;
  • уменьшение перерасхода запасных частей, горюче-смазочных материалов и комплектующих;
  • эффективное планирование работ и контроль деятельности выездных специалистов;
  • дистанционное управление деятельностью выездных специалистов;
  • улучшение качества обслуживания клиентов.

Мобильные решения требуются, прежде всего, компаниям, которые специализируются на производстве и сбыте разных групп товаров, занимаются розничной и оптовой торговлей, а также аграрным холдингам, фермерским хозяйствам, финансовым учреждениям и охранным структурам.  Это основные отрасли, где перспективы использования мобильных решений будут максимально оправданы.

Очень часто на предприятиях случаются внештатные ситуации, которые влияют на планирование работ выездных специалистов. К примеру, поломка инструментов, болезнь технического специалиста, аварии и пр. Автоматизация бизнеса позволяет быстро реагировать на любые события и обеспечивает прозрачность всех операций.

IFS Mobile – ключевой компонент решения IFS для автоматизации выездного обслуживания. Функциональные возможности

IFS Mobile – это современное программное обеспечение для автоматизации и оптимизации мобильных ресурсов на протяжении всего жизненного цикла сервисных услуг. Это верхний компонент пакета программ для управления выездным обслуживанием (field service management) от IFS. Мобильное решение работает на любом устройстве, где используется Windows или Android. IFS Mobile позволяет отслеживать:

  • маршруты выездных специалистов;
  • плановое и фактическое время выполнения работ;
  • запасы запчастей на складе (для всех подразделений);
  • пробег транспортных средств;
  • затраты на выполнение работ выездными специалистами.

IFS Mobile: автоматизация работ выездных специалистов

Возможности для выездных специалистов:

  • доступ к информации о наличии материалов и комплектующих (через Поиск ТМЦ);
  • генерирование заказов на необходимые материалы;
  • генерирование заказов на возврат материалов в ремонтный центр;
  • просмотр истории клиентов;
  • оценка гарантийного ремонта
  • просматривать маршруты и тд.

Все операции можно выполнять непосредственно на объекте, используя мобильное устройство. Данные точные и актуальные. Помимо этого, специалисты получают текстовые уведомления о наиболее приоритетных заданиях.

Возможности для руководителей отделов выездного обслуживания:

  • мониторинг и управление ходом выполнения операций по календарю ежедневных задач;
  • оценка эффективности работ на основе данных журнала аудита;
  • GPS навигация для определения местонахождения выездных сотрудников;
  • контроль обеспеченности материалами;
  • назначение задач и др.

Мобильное решение IFS Mobile реализовано на базе платформы Microsoft Azure. Решение охватывает и оптимизирует практически все аспекты деятельности выездных специалистов. Автоматизация бизнес процессов в этой сфере значительно повышает эффективность работы предприятия. Улучшая качество сервиса, можно обеспечить высокую лояльность клиентов.

Преимущества использования IFS Mobile

Автоматизация бизнес процессов в сфере сервисного обслуживания способствует росту компаний без увеличения количества административных работников. Сроки подготовки аналитических отчетов сокращаются. Финансовое закрытие проектов происходит быстрее.

Среди основных преимуществ использования IFS Mobile можно выделить следующие:

Работа в режиме реального времени

Доступ к данным в режиме реального времени, расширенное возможности обмена данными, процессы обслуживания и принятия решений на местах значительно повышают качество работы. Используя IFS Mobile, выездные специалисты могут вести учет выполненных операций в реальном времени на своих мобильных устройствах, даже если связь с сервером отсутствует. Это сокращает объем работ с бумажными документами, количество телефонных звонков и время в пути до и от офиса.

Простота использования и возможность индивидуальных настроек

Выездные специалисты работают с программным продуктом через простой в использовании и понимании интерфейс. При выполнении рабочих заданий пользователь получает подсказки. Встроенный IFS Mobile Studio обеспечивает функциональные возможности для простой конфигурации и настройки приложения в соответствии с бизнес процессами организации и рабочим циклом специалиста.

Эффективное планирование и прогнозирование

Расширенные возможности планирования и прогнозирования позволяют компании оперативно реагировать на разные события. Составление графиков работ выездных сотрудников с учетом квалификации, загруженности, приоритета и прочих характеристик даже в случае возникновения непредвиденных обстоятельств (проблем с транспортом, доступом к объекту обслуживания и тд.). Речь идет о планировании регламентных и непредвиденных работ, обеспечении необходимыми материалами и инструментами непосредственно на месте проведения обслуживания. Цель – снизить влияние человеческого фактора и повысить эффективность управления сервисными бригадами. Выездное обслуживание – важная часть формирования бренда компании.

Программное обеспечение для управления сервисным обслуживанием от IFS

IFS Mobile является частью комплексного программного пакета IFS для управления выездным сервисным обслуживанием (IFS Field Service Management), в который входят компоненты для контакт центра, выездного обслуживания, организации отправок, жизненного цикла контрактов, гарантийного обслуживания, обратной логистики, самообслуживания и мобильной рабочей силы. Эти компоненты обеспечивают все функциональные возможности, которые необходимы бизнесу для качественного обслуживания клиентов на всех уровнях сервисной организации.

Проект внедрения решения IFS для управления выездным обслуживанием успешно реализован в компаниях Sartorius (Германия), которая является поставщиком фармацевтического и лабораторного оборудования, и Corix Utility Services (Северная Америка), которая работает в сфере ЖКХ, сервисных и бытовых услуг.

Похожие новости

Контакты

Юридический адрес: Украина, 61020, г. Харьков, Григоровское шоссе, 88

+38 (057) 754 30 90, +38 (057) 781 62 28

info@ifsukraine.com

Возникли вопросы? Отправьте нам сообщение