Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
Filter by Categories
Новости
Статьи

Статьи

Как упростить работу специалистов выездного обслуживания

В настоящее время появляются специальные мобильные приложения для технических специалистов выездного обслуживания, которые позволяют получать только необходимую для работы информацию в любой момент времени.

Согласно исследованию eMarketer, в 2016 г. среднестатистический обладатель смартфона тратил 54 минуты в день на использование мобильных приложений. Возникает вопрос, может ли это время быть с пользой потрачено техническим специалистом, находящимся на выезде без непосредственного контроля?

Парадоксально, но факт: в эпоху он-лайн покупок, просмотра новостей, играм и развлечений, доступных со смартфонов и планшетов, специалистов выездного обслуживания просто необходимо изолировать от использования смартфона для личных дел и развлечений в рабочее время.

Для сферы выездного технического обслуживания отвлекающие внимание мобильные приложения служат во вред. Технические работники на выезде должны быть сосредоточены на главной цели, а именно на обслуживании клиентов. В то же время, появляются специальные мобильные приложения для технических специалистов выездного обслуживания, которые позволяют им получать только необходимую для работы информацию в любой момент времени без угрозы срыва или некачественного выполнения работ. Особенности таких приложений следующие.

1. Специальный интерфейс, минимизирующий активное участие пользователя

Структура мобильного приложения для выездного обслуживания должна быть проста и интуитивно понятна. При этом количество нажатий клавиш должно быть минимально, а количество полей по умолчанию увеличено, что позволит должным образом структурировать организацию рабочих процессов. Мобильные приложения должны использовать преимущества штрихового кодирования, возможности захвата изображения и упрощенные способы сбора данных, чтобы освободить пользователя от необходимости активного взаимодействия с клавиатурой для выполнения задач технического обслуживания.

Помимо этого, пользовательский интерфейс (ПИ) должен быть удобен и понятен. Если выездной технический специалист привык к формату представления данных Apple, вид и удобство использования ПИ должны соответствовать дизайну Apple. Это касается и дизайна интерфейса под Android или Windows. Таким образом, реализация бизнес-процессов перестает зависеть от используемой платформы, а технические специалисты выездного обслуживания выполняют работу в наиболее комфортных для них условиях.

2. Автоматические обновления

Представим следующую ситуацию. Технический специалист компании прибыл на вызов в срок благодаря навигации в режиме реального времени, которую обеспечило ему его мобильное устройство, избежав при этом простоев и задержек транспорта. При этом, клиент мог постоянно отслеживать передвижение вызванного на помощь специалиста и выполняемые им работы с момента его выезда на маршрут и до полного решения проблемы. Помимо этого, технический специалист внес данные о проблеме в систему, отметил использование определенных деталей и просчитал время в пути и стоимость работ. Наконец, технический специалист даже зафиксировал отзыв клиента о качестве предоставленной услуги. Все прошло хорошо, однако возникла проблема во время выставления счета. Специалист выездного обслуживания забыл отправить эти данные в офис и выставил счет клиенту только через несколько дней (или недель). Стоимость использованной детали была указана неправильно, так как сотрудник компании забыл свериться с обновленным прайсом перед выездом к клиенту. Каким образом можно было бы предотвратить эту ситуацию?

Согласно статистике, 67 % клиентов считают своевременное выставление счета самым важным компонентом отличного сервиса. Руководству компании нужно обеспечить обновление данных в корпоративной системе в режиме реального времени без участия технического специалиста. Таким образом, технический специалист использует самые свежие данные, и в ходе своей работы отправляет всю необходимую информацию в офис в режиме реального времени.

3. Доступность информации для устранения неисправности после первого обращения

Два (или более) выезда к клиенту обходятся дорого, не только с точки зрения затрат, но и с точки зрения удовлетворения клиентов. Скорость устранения неисправности после первого обращения является основой успешного обслуживания клиентов. Современный программный продукт для выездного обслуживания помогает обеспечить технических специалистов необходимыми справочниками, графиками, самыми свежими сводками данных, видео-инструкциями и другими видами вспомогательных материалов. В условиях молниеносного развития технологий просто невозможно досконально изучить особенности всех видов обслуживаемого оборудования.

Примером приложения для мобильных устройств, разработанных специально для технических работников выездного обслуживания различных отраслей, является продукт IFS Field Service Management компании IFS.

Преимущества IFS Field Service Management для руководителей компаний:

• снижение стоимости технического обслуживания на 20%;

• 100% окупаемость затрат в течении 6 месяцев;

• повышение качества учета ресурсов (отслеживание с помощью GPS);

• ускорение цикла «предоставление услуги-выставление счета»;

• повышение эффективности соответствия требованиям и стандартам обслуживания;

• точный учет и контроль рабочего времени сотрудников, формирование точного отчета по затратам;

• аппаратно-независимое (BYOD) решение, которое легко обновляется;

• надежность, возможность наращивания, гибкая кастомизация.

Используя эту гибкую и надежную мобильную платформу, технические специалисты выездного обслуживания смогут оперативно принимать заказы, использовать GPS для нахождения деталей на ближайшем складе, получать детальные инструкции, заказывать запасные части, вносить в систему информацию о выполненных работах, делать фото и заметки, осуществлять платежи, заполнять технологические карты и собирать подписи клиентов. При этом, реализация этих процессов доступна он-лайн и офф-лайн с любого мобильного устройства.

Подготовлено на основе: Unstick your technician: 3 easy steps to simplify your technician’s life so they’re more productive

Похожие новости

Контакты

Украина, 61020, г. Харьков, Григоровское шоссе, 88

+38 (057) 754 30 90, +38 (057) 781 62 28

info@ifsukraine.com

Возникли вопросы? Отправьте нам сообщение