Generic selectors
Только точные совпадения
Поиск в заголовках
Поиск в содержимом
Поиск в публикациях
Поиск на страницах
Фильтр по категориям
Новости
Статьи

Статьи

Коммерческие преимущества внедрения корпоративного ПО IFS

Аналитическая компания IDC завершила этап маркетинговых исследований «Бизнес-ценность корпоративных решений IFS с отраслевыми сценариями применения». Цель – определение бизнес-ценности IFS ERP решений для организаций сервисного обслуживания. В ходе исследования были опрошены представители сервисных компаний и проработаны большие объемы данных.

 

Коммерческие преимущества внедрения корпоративного ПО IFS

В последние десятилетия сервисная индустрия находится в поисках обеспечения новой ценности клиентам, которая выходит далеко за пределы типовых соглашений об уровне обслуживания. Минимальная поддержка во многих ситуациях уже недостаточна, поскольку клиенты ожидают от компаний улучшения опыта взаимодействия и предоставления дополнительной ценности на протяжении всего жизненного цикла продаж. Для этого важно иметь доступ к данным о клиенте и характеристикам продукта в режиме реального времени. Такая возможность позволит командам поддержки быстро реагировать на запросы и принимать информативные решения.

Сейчас многие сервисные компании переходят от модели, ориентированной на расходы, к модели, обеспечивающей рост прибыли не только за счет сервисного обслуживания и продаж запчастей. Создание дополнительных платных услуг зависит от понимания того, за что клиенты готовы платить, от разработки индивидуальных предложений, отвечающих потребностям клиентов, и до обеспечения качества сервисного обслуживания.

Хотя характер сервисных услуг, предоставляемых компаниями-пользователями ERP продуктов от IFS, и отличались между опрашиваемыми организациями, главной целью каждой из них было обеспечение высококачественного опыта и ценности для потребителей. Независимо от того, что это значит для компании, для удовлетворения потребностей клиентов необходимо владеть соответствующей информацией. И IFS – именно то решение, которое дает им такую ​​возможность. По словам представителя одной из опрошенных компаний: «Мы предлагаем мониторинг 24/7, проходящий через коллектор событий, связанный с системой обработки запросов клиентов. Данные поступают на информационные панели команд и инженеров, которые могут автоматически запланировать визиты. Отчеты о ключевых показателях эффективности, финансовых отчетах и ​​анализе бизнеса также доступны на этих панелях».

Еще одним важным вопросом опроса было использование системы ERP от IFS для поддержки операций на местах. Компании отметили значительное повышение эффективности и улучшение координации полевых служб с автоматизированными процессами обслуживания, предложенными решением IFS.

Таблица ниже показывает влияние корпоративных решений IFS на работу выездных служб и ключевые показатели эффективности:

Таблица 1. Организации, использующие IFS для выездного обслуживания

В целом автоматизация сервисных компаний значительно повысила их бизнес-ценность. Основные показатели этого включают:

  • Рост валового дохода на $25,8 миллионов на организацию в год;
  • Операционная экономия в размере $970,000 на организацию в год;
  • Повышение производительности на 18% для каждого пользователя IFS;
  • Увеличение количества выполненных заказов на 28%;
  • Повышение скорости доставки продуктов на 14%;
  • Рост темпов бюджетных циклов на 21%.

Представители опрашиваемых сервисных компаний привели примеры улучшения бизнес-результатов и снижения операционных расходов, связанных с использованием сервисов IFS. Так, благодаря лучшему обеспечению доступности оборудования одна организация избежала возможных штрафных санкций по соглашению SLA со своими клиентами, а значит, может лучше развивать свой бизнес. Кроме того, получая более достоверную информацию в режиме реального времени об использовании продукции и тенденциях потребителей, другая сервисная компания разработала более эффективную маркетинговую кампанию, способствующую значительному дополнительному доходу ежегодно. Поставщики сервисных услуг еще одной компании могут отклонить необоснованные требования с меньшим риском, тем самым экономя миллионы долларов в год на расходы на гарантийное обслуживание.

Следовательно, приведенные цифровые показатели демонстрируют значительные экономические преимущества автоматизации компаний, работающих в сфере сервисного обслуживания.

Статья подготовлена ​​на базе информационного буклета «IDC Industry Brief: Service Organizations Summary Brief».

Похожие новости

Контакты

Юридический адрес: Украина, 61020, г. Харьков, Григоровское шоссе, 88

+38 (057) 781 62 27, +38 (057) 781 62 28

info@ifsukraine.com

Возникли вопросы? Отправьте нам сообщение

Все поля являются обязательными для заполнения