20 декабря 2017

Сопротивление переменам заложено в человеке природой. Внедрение новой системы автоматизации предприятия (ERP-системы) – процесс непростой; он влечет за собой существенные изменения в управлении операциями, и потому довольно часто встречает сопротивление со стороны сотрудников. Консалтинговая и аналитическая компания Panorama Consulting предлагает рассмотреть и применить следующие способы снижения уровня сопротивления персонала внедрению ERP-систем:

 

1.   Привлечение работников к процессу отбора системы

 

Формирование команды для отбора ERP из числа сотрудников, которые в дальнейшем будет непосредственно в ней работать, позволяет повысить уровень их вовлечённости и дает ощущение причастности к ключевым изменениям в компании и весомости собственного мнения.

 

2.   Обмен информацией

 

Обмен информацией на рабочем месте – основа для эффективного выполнения рабочих задач. Это особенно актуально, когда речь идет об автоматизации бизнес-процессов. Держите сотрудников в курсе этапов выбора новой ERP, разъясните им, как именно новая система повлияет на бизнес-процессы, на каждого из них и их обязанности. Заинтересуйте сотрудников преимуществами от внедрения новых технологий.

 

3.   Обеспечение сотрудников надлежащим обучением

 

Надлежащее обучение – важнейший процесс для плавного перехода с текущей корпоративной системы на новую. В процессе обучения работник не только учится пользоваться системой, но и узнает о проблемных моментах, с которыми ему возможно придется столкнуться при её использовании. Важно помнить, что люди обучаются с разной скоростью; некоторым могут понадобиться дополнительные занятия перед окончательным запуском системы. Выделите сотрудникам столько времени на обучение, сколько им нужно, не подгоняя их, но и не затягивая этот процесс. Возможно, стоит также перераспределить часть их задач между коллегами, помогая сосредоточиться на получении новых знаний.

 

4.   Принцип поступательных изменений

 

Осуществление изменений за один день – не самая лучшая идея, особенно есть речь идет о внедрении ERP-системы. Предоставьте сотрудникам достаточное количество времени для адаптации к переменам и изучению новой системы. По возможности, не запускайте новую ERP, пока все ваши сотрудники (особенно те, кто работает на условиях полной занятости) не будут чувствовать себя уверенно при работе с ней. Если все же вам приходится провести запуск системы до окончания курса обучения всех пользователей, позаботьтесь об их поддержке, договоритесь о консультациях с командой внедрения со стороны поставщика ERP.

 

5.   Наличие выделенного консультанта

 

Даже если ваши работники будут уверять, что уже полностью изучили новую систему, в первые дни или недели после запуска все же возможны трудности. Поэтому еще на стадии обучения важно озвучить сотрудникам, что они смогут рассчитывать на поддержку во время запуска и в течении определенного периода после начала полноценного использования системы. Понимание возможности консультаций со специалистами в любой момент после запуска существенно снизит уровень сопротивляемости, поскольку всегда проще обучаться новому без давления сделать все сразу и без ошибок.

Примечателен подход специалистов IFS, внедряющих систему автоматизации бизнеса IFS Applications. В компании разработана специальная методология внедрения, согласно которой обучение конечных пользователей работе в системе начинается уже на втором этапе её внедрения (из пяти); командой внедрения также обеспечивается полная поддержка во время запуска.

Подробнее о методике внедрения IFS Applicataions можно узнать на данной странице.

Статья подготовлена на основе: 5 Tips for Overcoming User Resistance to Your New ERP Implementation System