Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
Filter by Categories
Новости
Статьи

Статьи

Существующие особенности CRM для бизнеса от IFS

Особенности CRM для бизнеса от IFS включают понятный интерфейс, функции бизнес-аналитики, отображение элементов Outlook Lotus Notes, а также поддержку 23 языков.

Руководители предприятий различных отраслей все больше оценивают важность внедрения систем автоматизации бизнесa (ERP-систем), а также стратегий эффективного взаимодействия с клиентами и партнерами и осуществляют внедрение CRM-системы со множеством функций. Тем не менее, далеко не каждая установленная на предприятии CRM предоставляет обзор таких важных бизнес-процессов, как поставки, обслуживание, реализация проектов, поддержка клиентов и управление финансами. Чаще всего, наглядное отображение этих процессов либо ограничено, либо вообще отсутствует из-за недостаточно эффективной интеграции CRM и ERP.

Интеграция функций последней версии современной ERP-системы IFS Applications™ 9 и CRM позволяет эффективно использовать преимущества единой системы автоматизации бизнес-процессов, вести базу клиентов (существующих и потенциальных), а также управлять маркетинговыми кампаниями.

Процессы, управление которыми становится доступным с помощью IFS Customer Relationship Management (IFS CRM), представлены на рисунке:

CRM: Схема отображения процессов

Ниже представлены основные особенности программы для учета клиентов и поставщиков IFS CRM.

Динамические и расширяемые модели данных CRM

IFS CRM предоставляет возможность настройки уникальных процессов управления взаимоотношениями с клиентами и партнерами благодаря использованию преднастроенных динамических и расширяемых моделей данных.

IFS Lobby

Легкий в использовании графический интерфейс IFS Lobby позволяет настроить отображение информации согласно индивидуальным потребностям пользователя для быстрого получения данных и эффективного ведения  базы  клиентов.

Непрерывный обмен информацией между CRM и IFS Applications

IFS CRM позволяет сопровождать и наполнять единую информационную систему, содержащую комплексную и прозрачную информацию по конкретному клиенту, партнеру или поставщику. При этом осуществляется непрерывный информационный поток из CRM в ERP и наоборот. Таким образом, любой пользователь в любое время получает возможность работы с актуальной информацией по клиенту согласно заданным настройкам доступа. CRM-система переведена на 23 языка, что позволяет использовать возможность оперативного обмена и хранения информации о клиенте (партнере, поставщике) без дублирования и потери данных между сотрудниками филиалов компании в других странах.

Бизнес-аналитика (BI)

Встроенная CRM позволяет эффективно использовать функции бизнес-аналитики ERP-системы, предоставляя пользователям детальные отчеты и системы показателей, отражающие показатели объёма запасов и производства, качества обслуживания клиентов, доходности реализации проектов, эффективности прямых почтовых рассылок, рекламных кампаний и других бизнес-процессов в одно касание экрана.

Интеграция с Touch Apps и Microsoft Office

Использование расширений для мобильных приложений, Lotus Notes, а также расширений для пакета Microsoft Office упрощает процесс планирования событий и организацию встреч, управление контактами и назначение задач, редактирование задач других пользователей и создание списков приоритетных к исполнению заданий, а также написание и отслеживание писем и создание напоминаний. Электронные письма и связанные с ними документы сохраняются как документы модуля IFS Документооборот. Специальные надстройки для миграции данных в Microsoft Excel обеспечивают более эффективную обработку и хранение информации.

Приложение Smartphone CRM

Использование приложений из набора Smartphone CRM помогает эффективнее использовать время специалистов выездного обслуживания и продаж, автоматизируя потоки данных и направляя их на мобильные устройства на основе настраиваемых правил. Кроме того, приложение обладает полной функциональностью оповещения о событиях и автоматически напоминает сотрудникам о важных событиях и приоритетных задачах, а руководству помогает быстро реагировать на любые изменения бизнес-процессов и принимать оперативные решения. Помимо этого, есть возможность моментально синхронизировать контакты, заказы, задачи и прочие процессы и данные, как только пользователь мобильного устройства подключается к сети Интернет. Мобильный клиент от IFS синхронизирован с ноутбуками, карманными ПК, а также технологиями WLAN, GSM, GPRS, Bluetooth и 3G.

Деловой календарь

Данное решение содержит в себе множество функций календаря, помогая эффективно организовать работу с клиентами и партнерами, предоставляя возможность настройки элементов отображения, таких как мероприятия, возможности, работа с потенциальными клиентами, маркетинговые мероприятия и элементы Outlook Lotus Notes.

Управление потенциальными клиентами

Управление потенциальными клиентами производится благодаря таким возможностям, как определение источника-пользователя; проверка дублирования информации, хранение данных контакта, опционное отображение в календаре, объединение записей о потенциальном клиенте, смена статуса («Перспективный», «Клиент», «Конечный клиент»), возможности администрирования, удаления, редактирования, просмотра данных. При этом, есть возможность связать контакты с несколькими клиентами (задаются роли, полномочия, менеджер).

Управление маркетинговыми кампаниями

Управление маркетинговыми кампаниями позволяет структурированно представить маркетинговые мероприятия с разбивкой на несколько уровней. Помимо этого, в системе управления продажами есть возможность добавления цели маркетинговой кампании (вручную, либо из списка) и отслеживание статуса («Не запущена», «В работе», «Отменена», «Завершена»). Для создания документов и последующего распространения информации может использоваться функция автоматического составления писем. Маркетинговые мероприятия задаются для каждой задачи и действия.

Таким образом, CRM для бизнеса от IFS отвечает всем современным требованиям управления взаимоотношениями с клиентами, партнерами и поставщиками. Решение подходит для компаний любой сферы деятельности, независимо от количества сотрудников в штате.

Похожие новости

Контакты

Украина, 61072, г. Харьков, просп. Науки 43

+38 (057) 754 30 90, +38 (057) 781 62 28

info@ifsukraine.com

Возникли вопросы? Отправьте нам сообщение