Generic selectors
Только точные совпадения
Поиск в заголовках
Поиск в содержимом
Поиск в публикациях
Поиск на страницах
Фильтр по категориям
Новости
Статьи

Статьи

Существующие особенности CRM для бизнеса от IFS

Особенности CRM для бизнеса от IFS включают понятный интерфейс, функции бизнес-аналитики, отображение элементов Outlook Lotus Notes, а также поддержку 23 языков.

Руководители предприятий различных отраслей все больше оценивают важность внедрения систем автоматизации бизнесa (ERP-систем), а также стратегий эффективного взаимодействия с клиентами и партнерами и осуществляют внедрение CRM-системы со множеством функций. Тем не менее, далеко не каждая установленная на предприятии CRM предоставляет обзор таких важных бизнес-процессов, как поставки, обслуживание, реализация проектов, поддержка клиентов и управление финансами. Чаще всего, наглядное отображение этих процессов либо ограничено, либо вообще отсутствует из-за недостаточно эффективной интеграции CRM и ERP.

Интеграция функций последней версии современной ERP-системы IFS Applications™ 9 и CRM позволяет эффективно использовать преимущества единой системы автоматизации бизнес-процессов, вести базу клиентов (существующих и потенциальных), а также управлять маркетинговыми кампаниями.

Процессы, управление которыми становится доступным с помощью IFS Customer Relationship Management (IFS CRM), представлены на рисунке:

Существующие особенности CRM для бизнеса от IFS

Ниже представлены основные особенности программы для учета клиентов и поставщиков IFS CRM.

Динамические и расширяемые модели данных CRM

IFS CRM предоставляет возможность настройки уникальных процессов управления взаимоотношениями с клиентами и партнерами благодаря использованию преднастроенных динамических и расширяемых моделей данных.

IFS Lobby

Легкий в использовании графический интерфейс IFS Lobby позволяет настроить отображение информации согласно индивидуальным потребностям пользователя для быстрого получения данных и эффективного ведения  базы  клиентов.

Непрерывный обмен информацией между CRM и IFS Applications

IFS CRM позволяет сопровождать и наполнять единую информационную систему, содержащую комплексную и прозрачную информацию по конкретному клиенту, партнеру или поставщику. При этом осуществляется непрерывный информационный поток из CRM в ERP и наоборот. Таким образом, любой пользователь в любое время получает возможность работы с актуальной информацией по клиенту согласно заданным настройкам доступа. CRM-система переведена на 23 языка, что позволяет использовать возможность оперативного обмена и хранения информации о клиенте (партнере, поставщике) без дублирования и потери данных между сотрудниками филиалов компании в других странах.

Бизнес-аналитика (BI)

Встроенная CRM позволяет эффективно использовать функции бизнес-аналитики ERP-системы, предоставляя пользователям детальные отчеты и системы показателей, отражающие показатели объёма запасов и производства, качества обслуживания клиентов, доходности реализации проектов, эффективности прямых почтовых рассылок, рекламных кампаний и других бизнес-процессов в одно касание экрана.

Интеграция с Touch Apps и Microsoft Office

Использование расширений для мобильных приложений, Lotus Notes, а также расширений для пакета Microsoft Office упрощает процесс планирования событий и организацию встреч, управление контактами и назначение задач, редактирование задач других пользователей и создание списков приоритетных к исполнению заданий, а также написание и отслеживание писем и создание напоминаний. Электронные письма и связанные с ними документы сохраняются как документы модуля IFS Документооборот. Специальные надстройки для миграции данных в Microsoft Excel обеспечивают более эффективную обработку и хранение информации.

Приложение Smartphone CRM

Использование приложений из набора Smartphone CRM помогает эффективнее использовать время специалистов выездного обслуживания и продаж, автоматизируя потоки данных и направляя их на мобильные устройства на основе настраиваемых правил. Кроме того, приложение обладает полной функциональностью оповещения о событиях и автоматически напоминает сотрудникам о важных событиях и приоритетных задачах, а руководству помогает быстро реагировать на любые изменения бизнес-процессов и принимать оперативные решения. Помимо этого, есть возможность моментально синхронизировать контакты, заказы, задачи и прочие процессы и данные, как только пользователь мобильного устройства подключается к сети Интернет. Мобильный клиент от IFS синхронизирован с ноутбуками, карманными ПК, а также технологиями WLAN, GSM, GPRS, Bluetooth и 3G.

Деловой календарь

Данное решение содержит в себе множество функций календаря, помогая эффективно организовать работу с клиентами и партнерами, предоставляя возможность настройки элементов отображения, таких как мероприятия, возможности, работа с потенциальными клиентами, маркетинговые мероприятия и элементы Outlook Lotus Notes.

Управление потенциальными клиентами

Управление потенциальными клиентами производится благодаря таким возможностям, как определение источника-пользователя; проверка дублирования информации, хранение данных контакта, опционное отображение в календаре, объединение записей о потенциальном клиенте, смена статуса («Перспективный», «Клиент», «Конечный клиент»), возможности администрирования, удаления, редактирования, просмотра данных. При этом, есть возможность связать контакты с несколькими клиентами (задаются роли, полномочия, менеджер).

Управление маркетинговыми кампаниями

Управление маркетинговыми кампаниями позволяет структурированно представить маркетинговые мероприятия с разбивкой на несколько уровней. Помимо этого, в системе управления продажами есть возможность добавления цели маркетинговой кампании (вручную, либо из списка) и отслеживание статуса («Не запущена», «В работе», «Отменена», «Завершена»). Для создания документов и последующего распространения информации может использоваться функция автоматического составления писем. Маркетинговые мероприятия задаются для каждой задачи и действия.

Таким образом, CRM для бизнеса от IFS отвечает всем современным требованиям управления взаимоотношениями с клиентами, партнерами и поставщиками. Решение подходит для компаний любой сферы деятельности, независимо от количества сотрудников в штате.

Похожие новости

Контакты

Юридический адрес: Украина, 61020, г. Харьков, Григоровское шоссе, 88

+38 (057) 754 30 90, +38 (057) 781 62 28

info@ifsukraine.com

Возникли вопросы? Отправьте нам сообщение