Услуги

Мы предлагаем целый спектр услуг, связанных с использованием IFS Applications, а именно внедрение, консультации, обучение аспектам работы в ERP, программирование, техническая поддержка и сопровождение пользователей. Наше преимущество в том, что мы помогаем Вам локально, используя знания, мощность и ресурсы глобальной организации. Именно поэтому наши клиенты выбирают IFS Applications.

Внедрение
Техническая поддержка
Кастомизация
Обучение и консультация

ВНЕДРЕНИЕ

Внедрение системы IFS Applications строится на базе фирменной методологии IFS Implement Method, гарантирующей 100%-й успех проекта. Данная методология основывается на пяти последовательных фазах, результаты каждой из них являются логически законченным блоком работ, который создает фундамент для последующих работ и продвигает проект к успешному завершению.

1 Инициация проекта

2 Отображение решения

3 Реализация решения

4 Внедрение решение

5
Запуск

  • 1 Initiate project

    Phase 1. Initiate project:

    • Definition of the goal and scope of the project
    • Analysis of processes, concerned with management of the project
    • Documenting (Plan of works, Definition of the project, Project mapping, Business processes requirements)
  • 2 Map solution

    Phase 2. Map Solution

    • Documenting processes, defining processes’ possible scenarios
    • Definition of IFS customization, creating functional specifications, description of the steps in the scripts of customization testing
    • Identification and description of the requirements for the data migration
    • Identifying existing data sources, assessment of existing data, determining the list of works on preparation of data to be loaded into IFS Applications, definition of owners for each data source, define the method of data transfer, description of the methods of directories coding, defining the rules and restrictions on filling directories
    • Conducting user trainings for functions of IFS Applications, preparation of training materials, setting training examples in IFS Applications.
  • 3 Establish solution

    Phase 3. Establish solution

    • Configuring IFS Applications according to customer’s requirements
    • Development of templates for automatic uploading of data to IFS Applications, setting up procedures of data uploading
    • Development of scenarios of solution testing, conducting testing
    • Development of work instructions for the user roles
    • Programming customizations, data preparation for testing, testing customizations
    • Fixing of bugs revealed
  • 4 Implement solution

    Phase 4. Map Solution

    • Configuring IFS Applications according to customer’s requirements
    • Development of templates for automatic uploading of data to IFS Applications, setting up procedures of data uploading
  • 5 Go-live

    Phase 5. Map Solution

    • Configuring IFS Applications according to customer’s requirements
    • Development of templates for automatic uploading of data to IFS Applications, setting up procedures of data uploading

Фаза №1. Инициация проекта (Initiate Project)

Данная фаза является основой для успешного выполнения проекта, во время которой происходит определение целей и задач проекта, формируется проектная команда, задаются способы контроля реализации проекта. На основании документов, подготовленных на данной фазе, будет измеряться и регистрироваться фактический прогресс проекта и оцениваться влияние изменений на последующих фазах.

Задачи:

  • определение целей и рамок проекта;
  • определение критериев успешности и приема проекта;
  • определение и документирование процессов, связанных с управлением проектом;
  • определение организационной структуры проекта, назначение ролей в проекте, распределение ответственности;
  • разработка и согласование базового плана работ.

Результаты:

  • цели, требования и объем проекта задокументированы и утверждены;
  • организационная структура проекта документально зафиксирована и подтверждена;
  • структура контроля над реализацией проекта документально зафиксирована и подтверждена;
  • мастер-план проекта и размещение ресурсов документально зафиксированы и подтверждены;
  • среда проекта и инфраструктура инициализированы.

Фаза №2. Отображение решения (Map Solution)

В ходе фазы создается описание целевой модели бизнес-процессов заказчика с использованием инструмента бизнес-моделирования IFS Business Modeler. Проводится обучение ключевых специалистов заказчика стандартному функционалу системы IFS Applications, оценивается необходимость изменений (реинжиниринга) процессов при помощи действующих сценариев в приложении IFS Applications. Происходит сбор информации об источниках данных, требованиях к их миграции, необходимых интерфейсах, а также о важных для бизнеса отчетах. Принимается решение о конфигурации IFS Applications (применение компонентов и функциональности), создаются функциональные спецификации на необходимые кастомизации.

Задачи:

  • создание описания целевой модели бизнес-процессов заказчика;
  • определение и описание возможных кастомизаций программного обеспечения IFS Applications для поддержки целевой модели бизнес-процессов заказчика;
  • идентификация требований к выполнению миграции данных;
  • обучение стандартному функционалу системы IFS Applications ключевых специалистов заказчика;
  • презентация будущего решения заказчику.

Результаты:

  • решение задокументировано и утверждено в виде целевой модели бизнес-процессов заказчика;
  • проведен тренинг для ключевых специалистов заказчика по комплексу программного обеспечения IFS Applications;
  • требования к кастомизации IFS Applications задокументированы и подтверждены;
  • план и стратегия миграции данных установлены;
  • будущее решение утверждено заказчиком;
  • мастер-план проекта пересмотрен.

Фаза №3. Реализация решения (Establish Solution)

На данном этапе создается и тестируется решение заказчика в системе IFS Applications. Настроенная система инсталлируется на промышленные среду заказчика, проверяются процессы миграции данных в автоматическом и ручном режимах, вводятся «базовые» данные. Разрабатываются сценарии тестирования процессов и системы, происходит обучение ключевых пользователей настроенному решению. На основании сценариев ключевые пользователи выполняют тестирование процессов, данных, кастомизаций, отчетов, интерфейсов, прав доступа пользователей и других настроек системы. Устраняются все критические ошибки, идентифицированные во время тестирования.

После комплексного тестирования заказчик имеет возможность полностью оценить интегрированное решение. Управляющий комитет принимает решение о готовности прикладного решения к внедрению.

Задачи:

  • настройка и доработка решения;
  • обучение ключевых пользователей заказчика полученному решению;
  • разработка комплексных сценариев тестирования системы;
  • комплексное тестирование системы и бизнес-процессов ключевыми пользователями.

Результаты:

  • сконфигурировано решение, кастомизации подготовлены к тестированию прикладного решения;
  • документация пользователей подготовлена;
  • планы тестирования подготовлены;
  • тестирование решения ключевыми пользователями завершено;
  • мастер-план проекта пересмотрен.

Фаза №4. Внедрение решение (Implement Solution)

Конечные пользователи проходят тренинг по применению подготовленного решения, затем выполняют повторное, финальное тестирование решения, в ходе которого устраняются выявленные проблемы.

Задачи:

  • обучение конечных пользователей заказчика;
  • проведение финального тестирования системы с участием конечных пользователей заказчика;
  • подготовка к запуску системы.

Результаты:

  • проведен тренинг для конечных пользователей;
  • проведено финальное тестирование, устранены все критические проблемы;
  • подготовлен план перехода;
  • мастер-план проекта пересмотрен.

Фаза№5. Запуск (Go-Live)

Это финальная фаза внедрения IFS Implementation, в ходе которой выполняются подготовительные мероприятия, целью которых является ознакомление конечных пользователей с планом перехода и утверждение действий по миграции данных. Вовремя перехода конечные пользователи начинают работать в системе, исполнитель оказывает сопровождение пользователей. После перехода управляющий комитет принимает решение о завершении проекта и передает решение на техническую поддержку исполнителю.

Задачи:

  • выполнение промышленной миграции данных;
  • поддержка в процессе запуска системы.

Результаты:

  • процесс перехода успешно завершен;
  • решение действует, как договорено с заказчиком;
  • план поддержки согласован;
  • проект выполнен и закрыт.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Выбор ERP-системы часто зависит не только от ее функционала и репутации, но и от качества услуг по поддержке приложения. В связи с этим, один из главных принципов IFS - быть как можно ближе к клиенту, поэтому Центр Технической Поддержки находится в списке ключевых подразделений компании Alter Systems. Мы предоставляем широкий спектр услуг по технической поддержке и техническому обслуживанию системы IFS Applications, а также СУБД Oracle. Мы обеспечиваем бесперебойное функционирование бизнеса наших клиентов, штатный режим работы ERP системы. Наши клиенты получают доступ к постоянно обновляемой базе знаний, возможность контакта со службой поддержки по телефону и через интернет, доступ к интернет центру поддержки IFS с режимом 24/7. Будьте уверены, мы всегда рядом.

КАСТОМИЗАЦИЯ

Наша компания располагает R&D центром, в задачи которого входит сопровождать развитие системы IFS Applications наших клиентов. Это переход на новые версии IFS Applications, программирование под специфические требования клиента (изменение стандартной функциональности системы, разработка уникальных отчетов или функциональности), консалтинг по вопросам функциональности, предоставление пакета обновлений к ERP в случае изменения законодательных норм, выполнение работ по устранению ошибок, интеграция с сторонним программным обеспечением.

ОБУЧЕНИЕ И КОНСУЛЬТАЦИЯ

Обучение специалистов заказчика является неотъемлемой частью стратегии внедрения системы IFS Applications, т.к. разработка ERP систем, прежде всего, производится для ее пользователей. Детальная программа разрабатывается для каждой компании индивидуально, на этапе подготовки проектной документации, и для нашей системы ERP цена обучения является частью общей стоимости внедрения. Методики преподавания компании Alter Systems отличаются последовательностью и полнотой материала, который постоянно закрепляется с помощью тщательно подобранных практических занятий. Кроме этого, на каждую роль в ERP системе наши специалисты формируют рабочую инструкцию, к которой сотрудник может обратиться в любой момент. Система IFS Applications имеет очень дружественный пользовательский интерфейс, благодаря которому обучение некоторым модулям занимает несколько минут, и автоматизация предприятия воспринимается сотрудниками очень позитивно.